EBP France à votre service

En achetant votre logiciel EBP, sur www.ebp.cat, vous bénéficiez automatiquement d’une assistance EBP France gratuite de 30 jours pour bien démarrer et pour vous assister dans l'utilisation de votre nouveau logiciel EBP. (Numéro de téléphone fixe non surtaxé et web)   Puis pour vous aider au quotidien dans l’utilisation de votre logiciel, choisissez l’offre d'assistance qui correspond à vos besoins.

Service ASSISTANCE Pendant 1 an, vous avez un accès illimité au support technique d’EBP.

Les Packs de services 100% Zen • Recevez gratuitement , pendant 1 an, toutes les mises à jour de votre logiciel (Assistance Privilège et Assistance Premium) * Conformité et nouveautés fonctionnelles, on s’occupe de tout ! Choisissez votre Pack de services 100% Zen ! Pack PRIVILEGE = (Service Assistance + Mises à jour) ou Pack PREMIUM = (Pack Privilege + Sauvegardes)

Des équipes performantes • Des réponses rapides et complètes, • Des techniciens spécialisés à l’écoute des clients, • Des horaires d’ouverture adaptés pour obtenir une réponse à n’importe quel moment.

L’expertise des techniciens à votre service Le service d’assistance EBP est composé aujourd’hui de 50 techniciens situés en région parisienne, sur le site d’EBP. Ils sont spécialisés par domaine fonctionnel et vous assurent une parfaite prise en main de votre outil de gestion.

Les contrats d'assistance EBP France Un an de suivi personnalisé

Assistances EBP France   Pack de Services 100% Zen   Service Assistance Pack Privilège Pack Premium Accès illimité à l'assistance téléphonique pendant les heures ouvrables X X X Téléchargement gratuit des mises à jour correctives sur www.ebp.com X X X Accès 24h/24 et 7j/7 à l'assistance en ligne sur www.ebp.com X X X Envoi systématique et gratuit des mises à jour majeures EBP : vous êtes en parfaite conformité avec les nouvelles normes comptables, sociales et fiscales.   X X Accès prioritaire à l’assistance téléphonique : vous obtenez immédiatement (dans 95% des cas) la réponse à vos questions techniques.   X X Envoi sur simple demande des mises à jour correctives EBP : vous profitez des dernières améliorations techniques et fonctionnalités apportées à nos produits.   X X Réponse sous 4 heures ouvrables à vos questions adressées par fax, e-mail ou sur www.ebp.com   X X Diagnostic et réparation gratuites de vos fichiers comptables endommagés.   X X Remise de 10% sur les formations de groupe dispensées par EBP   X X >> NOUVEAU << Clic Infos : recevez tous les mois les chiffres clés et le calendrier légal des échéances de votre entreprise.   X   EBP Actus (incluant Clic Infos) : newsletter mensuelle d’informations juridiques, fiscales et sociales.     X Remise de 10% sur les formations personnalisées dispensées par EBP.     X Sauvegarde en ligne (1) : vous utilisez Internet comme moyen de stockage de vos données et vous accédez au service à tout moment 24h/24 et 7j/7 en toute sécurité.     X Rappel gratuit(2) par EBP dans une plage horaire de 3 heures ouvrables, en cas d’attente de plus de 30 secondes et suivi personnalisé des appels.     X Prise de rendez-vous téléphonique(2) sur www.ebp.com. Vous demandez à être rappelé par un technicien EBP. Il vous rappellera dans une plage de 3 heures ouvrables.     X Si vous souscrivez à un Pack de services 100% Zen, tous vos logiciels EBP doivent être mis à jour. (1) Correspond à la sauvegarde en ligne de 100 Mo pour une licence. Logiciels compatibles : http://www.ebp.com/fr/services/sauvegarde-en-ligne.aspx (2) Disponible uniquement en France métropolitaine et à partir d’un poste fixe.

Service ASSISTANCE pendant 12 mois Toute l’expertise des techniciens EBP à votre service Accès illimité à l'assistance téléphonique, pendant les heures ouvrables Téléchargement gratuit des mises à jour correctives sur http://www.ebp.com/fr/telechargez.aspx Accès 24h/24, 7j/7 à l'assistance en ligne sur www.ebp.com Les Packs de services 100% Zen Conformité et nouveautés fonctionnelles, on s’occupe de tout !

Pack PRIVILEGE (Service Assistance + Mises à jour pendant 12 mois) 1 an d’avantages exceptionnels EBP Service ASSISTANCE avec EN PLUS : Envoi systématique et gratuit des mises à jour majeures EBP: vous êtes en parfaite conformité avec les nouvelles normes légales Accès prioritaire à l’assistance téléphonique Envoi sur simple demande des mises à jour correctives EBP : vous profitez des dernières améliorations techniques et fonctionnelles de nos produits Diagnostic et réparation gratuits de vos fichiers comptables endommagés Réponse sous 4 heures ouvrables à vos questions adressées par fax, e-mail ou sur notre site www.ebp.com Diagnostic et réparation gratuits de vos fichiers comptables endommagés Remise de 10% sur les formations de groupe dispensées par EBP France

Pack PREMIUM (Service Assistance + Mises à jours + Sauvegardes pendant 1 an) Notre assistance VIP Pack PRIVILEGE avec EN PLUS : Rappel gratuit par EBP dans une plage horaire de 3 heures, en cas d’attente téléphonique de plus de 30 secondes et suivi personnalisé des appels. Prise de rendez-vous téléphonique 24h/24 , 7j/7 sur le site www.ebp.com. A tout moment vous pouvez demander à être rappelé par un technicien EBP dans une plage de 3 heures ouvrables, pour une aide technique ou pour une présentation des évolutions de votre mise à jour Remise de 10% sur les formations personnalisées et sur les formations de groupe dispensées par EBP Sauvegarde en ligne de vos données: vous utilisez Internet comme moyen de stockage de vos données et vous accédez au service à tout moment, 24h/24, 7j/7 en toute sécurité. Lettre d'informations : vous recevez gratuitement par email la newsletter mensuelle d'informations juridiques, fiscales et sociales

A savoir : Si vous souscrivez à un de nos Services PRIVILEGE ou PREMIUM, tous vos logiciels EBP doivent être mis à jour. (Vous devez si nécessaire commander une mise à jour au préalable ou en même temps)

Astuce ! Souscrivez au Pack de services 100% Zen PRIVILEGE en même que l'achat ou l'activation de votre logiciel et bénéficiez d'un total de 13 mois sur votre contrat PRIVILEGE.